התנצלות והצטערות
התנצלות היא פלסטר לאגו של הפוגע ושל הנפגע.
(התנצלות היא אותנטית ביחסים שבהם האגו הוא ישות אותנטית. אבל לא זה סוג היחסים שאליהם אני שואף.)
במידה והצער אותנטי, הודעת הצטערות היא פעולה אותנטית.
המצטער חולק את כאבו עם הנפגע ומודיע לנפגע על הצטערות.
הודעת הצטערות לא צריכה לקבל אישור אצל הנפגע.
הצטערות אמיתית מלווה בלמידה אמיתית.